裝修行業(yè)難以跨越的那些坎兒

時(shí)間：2017-10-11點(diǎn)擊量: (2203 次)來(lái)源: 一裝科技

對于廣大消費者而言，傳統的家裝市場(chǎng)服務(wù)模式無(wú)非是：消費者自己找施工隊、自己跑建材、家具、家電賣(mài)場(chǎng)，跑裝修公司，還要抽空學(xué)習裝修知識，防止被坑被騙，這是一件非常費時(shí)費力的事情，而且讓許多業(yè)主不放心的地方是這種傳統的模式裝修的質(zhì)量并不能讓業(yè)主滿(mǎn)意，像以次充好、隱性欺騙、售后服務(wù)得不到保障等等問(wèn)題也是時(shí)有發(fā)生，許多的業(yè)主是吐槽多多，在維權無(wú)路之后紛紛向電視、網(wǎng)絡(luò )等媒介求助。

任何一個(gè)行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)都會(huì )因為價(jià)格戰而陷入泥潭。

如今，在這遍地開(kāi)花的家裝行業(yè)中，客戶(hù)選擇裝修公司的信息來(lái)源很多，大部分裝修企業(yè)靠持續不斷的廣告推廣才能獲客源。

1、客戶(hù)痛點(diǎn)

【1】各個(gè)公司報價(jià)不統一且沒(méi)有對照標準，一不留神就上當了，即便是價(jià)格不高，客戶(hù)也不知道，在報價(jià)上客戶(hù)心里沒(méi)底；

【2】為了低價(jià)吸引客戶(hù)，很多公司會(huì )惡意漏項，施工時(shí)處處加錢(qián)，工程沒(méi)完工以前，客戶(hù)不知道要投入多少錢(qián)才能完成所有裝修；

【3】因為沒(méi)有統一的工程管理體系，客戶(hù)不知道裝修公司給自己工地安排的項目經(jīng)理能力如何，也不知道項目經(jīng)理為自己工地安排的工人手藝如何，一切只能寄希望于運氣，裝修品質(zhì)沒(méi)有保障，運氣好，遇到的人好，裝修品質(zhì)就好，遇到的人不好，有可能天天扯皮；

【4】施工步驟完全沒(méi)有規律，工人想來(lái)就來(lái)，不想來(lái)就不來(lái)，客戶(hù)為了配合現場(chǎng)施工，完全打亂自己的工作生活節奏，有時(shí)候為了滿(mǎn)足施工臨時(shí)需求，弄得自己措手不及；

【5】施工周期完全沒(méi)有保障，項目經(jīng)理超期的的理由多種多樣，大部分項目經(jīng)理在超期后都會(huì )找各種理由推卸責任，終因為工期延誤對客戶(hù)造成的損失只有客戶(hù)自己承擔；

【6】水電改造費用不能量化不透明，成為了容易產(chǎn)生矛盾和糾紛的項目，客戶(hù)在改造以前完全不知道改造總價(jià)，改造完成后往往會(huì )超出自己預算；

【7】裝修人員普遍缺乏契約精神，一旦出現問(wèn)題，客戶(hù)要花費較大的精力付出較高的時(shí)間成本和裝修公司或項目經(jīng)理理論，為了維護自己的合法權益，往往是把自己弄得筋疲力盡；

【8】因為市場(chǎng)大環(huán)境原因，從業(yè)人員職業(yè)化素養普遍不高，客戶(hù)必須處處留意，整個(gè)裝修過(guò)程中嚴重缺乏安全感，稍不小心就被項目經(jīng)理或工人鉆了空子；

【9】項目經(jīng)理和裝修公司之間就是一種比較松散的合作關(guān)系，裝修公司不好約束項目經(jīng)理，當項目經(jīng)理出現問(wèn)題時(shí)，往往不能得到及時(shí)解決，導致客戶(hù)的合法權益無(wú)法得到保障；

2、裝修公司痛點(diǎn)

【1】因為市場(chǎng)環(huán)境的原因，沒(méi)有一套有效的方法讓客戶(hù)挑選、甄別各個(gè)裝修公司，客戶(hù)只能通過(guò)裝修公司的市場(chǎng)知名度來(lái)選擇裝修公司，導致沒(méi)有經(jīng)濟實(shí)力的裝修公司沒(méi)有能力進(jìn)行廣告宣傳，終市場(chǎng)大部分客戶(hù)都被大公司通過(guò)廣告效應吸引走了，小公司只能一味的打價(jià)格戰，價(jià)格下來(lái)的同時(shí)，裝修產(chǎn)品品質(zhì)也同時(shí)下降，更無(wú)法吸引客戶(hù)，這類(lèi)小公司就會(huì )陷入惡性循環(huán)；

【2】小公司因為市場(chǎng)占有率及品牌知名度等原因，無(wú)法吸引或留住人才，導致公司無(wú)法健康成長(cháng)；

【3】大公司為了消化廣告效應帶來(lái)的業(yè)績(jì)高速膨脹，需要大量的施工及管理人員，根本無(wú)法顧及人員的篩選及體制的優(yōu)化和完善，在施工管理過(guò)程中出現問(wèn)題的幾率就更大，客戶(hù)投訴率也會(huì )居高不下，為了消除負面影響，必須投入更多的錢(qián)用于廣告宣傳，經(jīng)營(yíng)成本會(huì )越來(lái)越高；

3、項目經(jīng)理痛點(diǎn)

【1】項目經(jīng)理要用有限的錢(qián)大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，自己的利益就會(huì )削弱，不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，有可能就收不回工程款，這樣一來(lái)，不但掙不了錢(qián)，還會(huì )把老本兒虧進(jìn)去；

【2】工人緊缺，導致工人不好管理，對工人要求嚴了，工人不愿意做，工程一停工客戶(hù)會(huì )投訴或終止合同，對工人要求不嚴，質(zhì)量沒(méi)有保障，客戶(hù)一樣會(huì )投訴甚至拒交工程款，所以項目經(jīng)理有時(shí)候也無(wú)奈，在公司、客戶(hù)、工人之間的夾縫中求生存；

4、施工工人痛點(diǎn)

【1】施工班組不屬于公司，也不屬于項目經(jīng)理，隨時(shí)在更換服務(wù)對象，一不小心，遇到人品不好的項目經(jīng)理，一旦項目經(jīng)理的工地出點(diǎn)事情或是虧點(diǎn)錢(qián)，項目經(jīng)理有可能人間蒸發(fā)，工人辛辛苦苦掙得的人工費就打水漂了，因為是項目經(jīng)理承包制，一般裝修公司也不會(huì )主動(dòng)承擔責任，要想維權的話(huà)得耽擱時(shí)間，對于工人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)。